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只看楼主 楼主    2016-02-24 19:48:59 举报
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挂羊头卖狗肉的黑心开发商---润一江“公园置尚1881”(董事长王敏)

3月28日,润一江开发商规定的接房日,高高兴兴去接房的业主对小区品质、工程质量产生的怀疑。随着到现场业主数量的增加,这种怀疑也在不断增加。当业主把这些疑惑告知开发商时,开发商态度坚定的告诉我们,这房子一切合乎规范,你们理解的洋房品质和我们理解的洋房品质不一样。是的,我们理解的是不一样,但我们花了奔驰的钱,你就不能给我一台BYD,这是一种道德约束,当你违背了这道德,我们有责任、有义务重塑你的道德观,价值观。
当越来越多的业主看了房子后,这样的不满、疑惑就越来越多。业主要求退房、赔钱、整改,面对这一切,开发商手足无措,这样的大事件,开发商的工作人员害怕担责,老板王敏又担心影响声誉,内部商量了一两天,也没有出态度。

就是这一两天,让开发商丧失了解决问题的最佳时机,使业主的不满越聚越多。
如果我是王敏,我会在接房之前去1881现场多次检查,让手下工作人员到其它宣称洋房的楼盘去学习,然后把1881与其它楼盘的差距找出来,从而达到大众认知的洋房,而不是像现在这样闭门造车,造出了工作人员所理解的洋房。
如果我是王敏,在知晓业主反映问题的第一时间,我会花3-5小时的时间,去了解到真实情况,针对业主反映的问题进行分类,分为普遍问题和个别问题,第一时间对普遍问题进行整改方向和期限性的回复,从态度、实际行动上让业主感受到润一江是负责任,有错必改的公司。
如果我是王敏,会把这次事件当成一件极大的危机来处理,因为,这地段很敏感;业主也很敏感,很多是关系户;事件本身更敏感,毕竟会对自己的老公有影响(至少从声誉上有影响)。我会快速的对业主关心的问题进行回复,从认知上与业主达成共识。
如果我是王敏,在房地产行业普遍不景气的大环境下,我会想尽一切办法平衡我的现金流(无论是通过土地出让,公司合作等方式),为解决1881时间寻找到财力支撑。从而在最短时间解决问题,挽回声誉。
如果我是王敏,我会认真对待本周星期五的整改方案公布,对业主所提的诉求逐条回复,让业主知道整改后的效果和整改所需时间,同时态度诚恳的将接房日至整改完成期间的赔偿方案告知业主。

人无完人,企业更会犯错误,能否成长,取决与对待错误的态度。主动与被动是完全不同的效果。善恶一念间,信誉一念间,今天,你仍然有机会用诚恳的态度去解决此次危机! 触目惊心的洋房










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